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內容來自hexun新聞
物流服務雙管齊下 海爾商城五一贏先機
【IT168 資訊】2012年4月最後一周，對傢電業來說可謂是“風雷激蕩”。正當業界為轟轟烈烈的五一黃金促銷季帶來的行業回暖跡象而興奮時，歐債危機再度肆虐，政治陰霾加主要經濟指數持續暴跌，導致市場對未來全球經濟信心再度動搖。有業內人士分析，隨著外部主要市場環境持續惡化，傢電業第二季度銷售情況仍不容樂觀，未來傢電廠商及零售商對國內市場的爭奪將愈演愈烈。從今年五一競爭態勢來看，爭奪主戰場很有可能從線下移至線上，且爭奪形勢不再是幾天的速戰速決，而是演變為一場品牌、產品、價格、物流、服務的持久鏖戰。根據最新的百度指數顯示，第一季度用戶對物流的關註度提升瞭19%，服務的關註度提升瞭14%，對價格的關註度則直降13%。同時，由於傢電不同於普通的網購產品，大傢電的物流和售後服務一直是制約電商的瓶頸，由此可以預見，在不久的將來，物流和服務將成為影響消費者購買決策的關鍵因素。作為海爾集團唯一的官方網上專賣店，依托海爾集團在“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”的優勢，海爾商城早早就扛起“24小時限時達”和“送裝一體化”這兩面大旗，整合物流和服務優勢，以海爾整套領先全球的高品質傢電、最快的物流速度和一站式的成套精致服務來創造消費者便捷無憂的網購體驗，在五一鏖戰之際率先贏得市場先機，贏得網民尤其是白領人群的青睞。在物流方面，“24小時限時達”使用戶能夠放心籌劃自己的五一假期，不用時刻操心產品何時送貨等問題。目前，海爾集團的物流體系早已覆蓋三、四線城市，且在全國擁有一萬多傢專賣店，線上線下緊密配合，快速及時共享物流資源。因此，海爾商城可以保證消費者在下單後能夠在最快的時間送貨上門，一舉解決瞭大件傢電產品送貨難的問題。同時憑借著其物流廣泛覆蓋的優勢，即便傢住偏遠地區，消費者也能感受網購的便利。在服務方面，海爾商城在業內首倡“送裝一體化”，真正做到瞭讓消費者充分享受網購生活的便捷無憂。海爾商城在送貨上門的同時，將派專業工作人員進行現場安裝、調試產品，安裝滿意後用戶才需付款，這一服務目前已贏得瞭眾多消費者的歡心。一位在北京工作的白領劉女士就對記者表示，“我和愛人平常工作特別忙，很少有時間照顧傢裡。今年農村老傢舊房重新裝修，都是爸媽兩位老人在操持!我們不忍心再讓老人辛苦跑賣場選傢電，就想趁五一的時候在網上訂購，給他們一個驚喜。但又擔心產品質量、快遞問題以及安裝服務不到位，到時又讓老人操心。在網上查的時候瞭解到海爾這樣的傢電大品牌已經在網上有瞭自己的專賣店，產品質量不用擔心，最重要的是，我在海爾商城訂完，第二天就送到老傢瞭，而且一起去的安裝師傅不僅業務精技術好，對傢裡老人也很照顧，讓我們省瞭不少心，真是非常感謝海爾商城。”隨著城市化進程及生活節奏日益加快，不少年輕人都像劉女士一樣選擇遠離傢鄉在外地打拼，如何關心親人成為他們的心結，而傢電網購的方便快捷對這些消費者而言，無疑具有巨大的吸引力。網上買傢電送遠方的親人正在成為年輕人中的新風尚，正是敏銳地感知到這種用戶需求及網購潮流，海爾商城才憑借其覆蓋三四線農村市場的物流體系及創新服務優勢打造出24小時限時達、送裝一體化的競爭優勢，贏得用戶信賴。業內人士分析，無論是線下還是線上，目前品牌口碑都是傢電消費第一考慮因素，而在線上，由於傢電產品的特殊性，物流服務就成為決定網購體驗的關鍵因素。而海爾商城，無論是在品牌，還是在物流服務層面均已搶占競爭先機，未來市場表現值得期待!
新聞來源http://news.hexun.com/2012-05-02/140984754.html
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